Retour & terugbetaling
Laatste update: 21 december 2025
Bij Philange kiezen we elk item met zorg uit. We hopen natuurlijk dat alles meteen goed voelt. Is dat toch niet zo, dan bekijken we graag samen wat mogelijk is.
Wanneer kan je retourneren?
Voor fysieke producten kan je een retour aanvragen tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
We vragen enkel dat het item:
- ongedragen, ongewassen en ongebruikt is
- in originele staat verkeert
- voorzien is van de originele labels en verpakking
Items met gebruikssporen kunnen we helaas niet terugnemen.
Wat kan niet worden geretourneerd?
Sommige producten kunnen we niet terugnemen, omdat ze speciaal voor jou werden gemaakt of digitaal geleverd zijn:
- digitale producten zoals downloads, templates of andere digitale bestanden
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte items, zoals gepersonaliseerde stickers
- cadeaubonnen
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
Deze uitzonderingen zijn vastgelegd in de wetgeving, maar we lichten ze hier graag helder toe.
Hoe vraag je een retour aan?
Stuur ons binnen de retourtermijn een mailtje via info@philange.com met je ordernummer en het item dat je wenst te retourneren.
We bezorgen je daarna rustig de verdere instructies. Gelieve geen producten terug te sturen zonder voorafgaand contact.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er iets misliep langs onze kant.
Terugbetaling
Van zodra je retour bij ons aankomt en nagekeken is, brengen we je per e-mail op de hoogte.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij je aankoop.
Beschadigd of fout geleverd?
Is er iets beschadigd aangekomen of kreeg je niet het juiste item? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@philange.com.
We bekijken samen de beste oplossing voor jou.
Digitale producten
Digitale producten worden meteen na aankoop geleverd. Daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing van zodra de levering is gestart.
We raden aan om de productomschrijving goed te bekijken voor je een digitaal product aankoopt.
Twijfel of vragen?
Aarzel niet om ons te contacteren via info@philange.com. We denken graag met je mee.